O službách a produktech společnosti Synology jsme mluvili s Igorem Cejkovským, vedoucím obchodního rozvoje pro východní Evropu.
Co je Synology Ecosystem?
Synology Ecosystem je soubor služeb poskytovaných společností Synology a našimi partnery za účelem zlepšení zákaznického zážitku během celé nákupní cesty a také během používání řešení Synology.
Naši partneři mohou nyní využívat vzdělávací program nazvaný Synology Intensive Training (SIT), který se skládá ze čtyř modulů. DSM Architect jako základní modul poskytuje účastníkům základní znalosti o Synology a našich řešeních. Backup Architect, Surveillance Architect a Productivity Architect jsou specializované moduly, které poskytují více informací a znalostí pro jednotlivá řešení Vzdělaní partneři mohou poskytovat zákazníkům lepší služby, to byl náš hlavní cíl.
Zákazník může také těžit ze školení a certifikací SIT. Nejenže mohou získat znalosti pro používání a údržbu našich řešení, ale mohou také získat přístup k pokročilým službám technické podpory.
Naši zákazníci si již mohou zakoupit řešení Synology nejen od registrovaných, ale také od bronzových, stříbrných, zlatých a platinových partnerů. Byl to pro nás velmi důležitý projekt, protože jak se produkty Synology vyvíjejí a poskytují další funkce, znalosti potřebné k návrhu a úspěšné implementaci našich řešení do infrastruktury zákazníků rostou. Naši partneři nyní mohou poskytnout přidanou hodnotu svým zákazníkům, za což jsem velmi vděčný!
Přestože jsou produkty Synology známé pro dlouhou životnost a nízkou míru RMA, chtěli jsme nabídnout nejlepší možnou podporu v případě selhání hardwaru. S radostí oznamuji, že ve spolupráci s našimi partnery jsme schopni zajistit expresní výměnu a rozmanitou službu SLA výměny do následujícího pracovního dne, včetně podpory na místě.
Komu jsou zařízení a služby vaší společnosti určeny?
Synology má jiný přístup než zavedené značky, které už dnes slouží největšímu byznysu. Vyšli jsme ze spotřebitelského segmentu a kladli jsme důraz na jednoduchost a intuitivnost při zachování nejvyššího možného standardu zabezpečení. Přinesli jsme nový vítr do segmentu SMB a věříme, že dokážeme změnit způsob, jakým se dělá IT v segmentu Enterprise. Není to tak dávno, co bylo vytvoření virtuálního stroje úkolem pro odborníka, který vyžadoval speciální hardware, spoustu znalostí a spoustu času. Dnes můžete na svém NAS snadno vytvářet virtuální stroje pomocí pohodlného grafického uživatelského rozhraní, a to pouhými několika kliknutími. Neočekáváme, že zákazníci začnou provozovat virtuální stroje na svém NAS, očekáváme, že chtějí těžit z intuitivnosti a jednoduchosti, protože jsme použili stejný princip pro všechna řešení, která poskytujeme. Výsledkem je, že každý, kdo se rozhodne používat řešení Synology, bude těžit z vysoké nákladové efektivity a nižších TCO.
Je tedy Synology softwarová nebo hardwarová společnost?
Synology byla založena jako softwarová společnost a tou jsme dodnes. Hardware je jen nástroj, jak dodávat řešení Synology zákazníkovi. A nový hardware je nástrojem, jak dodávat řešení Synology do nového segmentu trhu. Produkty Synology byl bych schopen rozdělit do několika skupin a všechny produkty v rámci skupiny by zákazníkovi nabízely stejnou funkcionalitu. Jediný rozdíl by byl v tom, pro jaký typ zákazníka jsou tato zařízení určena, jak velké úložiště potřebuje a jaký výkon potřebuje, ale funkčnost by byla v zásadě stejná.
Jak je to s testováním? Prý lze vaše produkty bezplatně vyzkoušet?
Společnost Synology si je kvalitou svých řešení tak jistá, že nabízí bezplatný program testování a nákupu, kde si mohou společnosti a prodejci zapůjčit testovací zařízení na několik týdnů zcela zdarma. Disponujeme místním týmem specialistů, kteří vás podpoří svými obchodními a technickými znalostmi.
Na co se budete v budoucnu v Synology zaměřovat?
Záloha – Zálohování je naší nejvyšší prioritou. Active Backup Suite je skvělé řešení, které kombinuje to nejlepší z obou světů – pokročilé funkce placených zálohovacích řešení s bezlicenčním modelem. Můžete zálohovat cloudová řešení, jako jsou Microsoft 365 a Google Workspace, servery Windows a Linux, Hyper-V, VMware a brzy snad i MacOS.
Hybridní cloud a cloudová řešení C2 – Možná se ptáte, proč se společnost, která výrazně propagovala privátní cloud, rozhodla nabízet cloudová řešení. Cloud Synology C2 jsme vyvinuli jako doplněk k našim řešením Synology NAS. Hybridní cloud je a bude v následujících letech velkým tématem, protože kombinuje výhody obou světů – on-premise a cloudová řešení. Naší strategií je nabízet našim zákazníkům komplexní řešení, což je zásadní při zvyšování spolehlivosti. Pouze kompletní řešení může zabránit nepříjemnému přehazování zákazníků z jedné linky technické podpory na druhou, protože se nikdo necítí být odpovědný za problém. Toto řešení nabízí jediné kontaktní místo.
Měli jsme tedy on-premise řešení a cloudové řešení. Proč nepřidat veškeré know-how, které jsme byli schopni vyvinout za posledních 22 let, a rozšířit cloudové řešení a nabídnout zákazníkům ještě vyšší efektivitu díky bezpečným a spolehlivým cloudovým řešením pro úložiště, správu hesel, sdílení souborů a zálohování? To jsme udělali.
Dohled – Každý Synology NAS se může stát nákladově efektivním řešením pro video dohled. Je to součást naší strategie all-in-one řešení a věřím, že tomuto segmentu trhu máme co nabídnout.
Máte nějaké doporučení pro zákazníky?
Uchovávejte svá data v bezpečí!
My ve společnosti Synology děláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli chránit vaše data před náhodnou ztrátou, ale vy jste nejdůležitější článek v řetězu. Vyberte si nejlepší strategii ochrany dat – například 3-2-1 – a řešení, na které se můžete spolehnout. Nenechte ransomware šifrovat vaše data a nespoléhejte se na RAID, protože ne, ve skutečnosti to není záloha. Nebudete moci znovu pořídit všechny ztracené snímky a znovu vytvořit ztracené know-how vaší společnosti. Později mi poděkujete 🙂
